CHULA UNISEARCH จัดอบรม LEAN Process Improvement ยกระดับการทำงาน พัฒนากระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ - ศูนย์บริการวิชาการแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

CHULA UNISEARCH จัดอบรม LEAN Process Improvement
ยกระดับการทำงาน พัฒนากระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ

ศูนย์บริการวิชาการแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (CHULA UNISEARCH) ขับเคลื่อนยุทธศาสตร์การพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง ผ่านการจัดกิจกรรมอบรมบุคลากรภายในหน่วยงานในหัวข้อ “LEAN Process Improvement” เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการทำงานและพัฒนากระบวนการอย่างเป็นระบบ มุ่งเสริมสร้างองค์ความรู้ ทักษะเชิงระบบ และแนวคิดการทำงานที่คำนึงถึงคุณภาพ ประสิทธิภาพ และการพัฒนาอย่างยั่งยืน

การอบรมจัดขึ้นในวันที่ 14 และ 27 มกราคม 2569 ณ ห้องประชุม 201 ชั้น 2 อาคารวิจัยจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย โดยได้รับเกียรติจาก รองศาสตราจารย์ ดร.ถิระ ฉวรรณกุล ภาควิชาพาณิชยศาสตร์ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี และสถาบันการขนส่ง จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เป็นวิทยากรถ่ายทอดองค์ความรู้เชิงวิชาการควบคู่กับประสบการณ์จริงด้านการพัฒนาคุณภาพและการปรับปรุงกระบวนการทำงานในองค์กร

เสริมความเข้าใจ CQI LEAN และ Process Improvement สู่การยกระดับการทำงานอย่างเป็นระบบ

เนื้อหาการอบรมเริ่มต้นด้วยบทนำและภาพรวมของแนวคิด Continuous Quality Improvement (CQI) ควบคู่กับ LEAN Process Improvement และ Process Improvement ซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาองค์กรในระยะยาว โดยมุ่งเน้นการลดความสูญเปล่า เพิ่มคุณค่าให้กับกระบวนการทำงาน และยกระดับประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ เนื้อหาครอบคลุมประเด็นสำคัญ ได้แก่

ความหมายและหลักการของ CQI และ LEAN
วงจรการพัฒนา PDCA (Plan–Do–Check–Act)
การกำหนดและใช้ ตัวชี้วัดคุณภาพ (Quality Indicators)
ความแตกต่างและความเชื่อมโยงระหว่าง CQI LEAN และ Process Improvement

นอกจากนี้ ผู้เข้าอบรมยังได้เรียนรู้กรอบแนวคิดการปรับปรุงกระบวนการตามหลักการ LEAN ผ่านกระบวนการ D-M-A-I-C ซึ่งเป็นแนวทางเชิงระบบที่ช่วยให้สามารถวิเคราะห์ปัญหา ลดขั้นตอนที่ไม่ก่อให้เกิดคุณค่า และพัฒนากระบวนการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประกอบด้วย

Define การกำหนดปัญหา ขอบเขต และความสูญเปล่าที่ควรปรับปรุง
Measure การวัดและรวบรวมข้อมูล เพื่อประเมินสถานการณ์ของกระบวนการในปัจจุบัน
Analyze การวิเคราะห์ปัญหาและค้นหาสาเหตุที่แท้จริง
Improve การออกแบบและดำเนินการปรับปรุงกระบวนการตามแนวคิด LEAN
Control การควบคุม ติดตาม และประเมินผล เพื่อรักษามาตรฐานและผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง

เรียนรู้ผ่าน Workshop เชิงปฏิบัติ เชื่อมโยงสู่บริบทการทำงานจริง

การอบรมครั้งนี้ออกแบบกระบวนการเรียนรู้โดยเน้น การมีส่วนร่วมและการลงมือปฏิบัติจริง (Hands-on Learning) เพื่อให้บุคลากรสามารถเข้าใจแนวคิด CQI ควบคู่กับ LEAN Process Improvement และ Process Improvement อย่างเป็นรูปธรรม และสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการปฏิบัติงานจริงภายในหน่วยงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในช่วงเช้า ผู้เข้าอบรมเริ่มต้นจาก

Workshop 1: การเขียนกระบวนการ

ซึ่งมุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วมได้ทบทวนและถอดองค์ประกอบของกระบวนการทำงานที่คุ้นเคยในชีวิตประจำวัน เพื่อสร้างความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับลำดับขั้นตอน บทบาทของผู้เกี่ยวข้อง และความเชื่อมโยงของแต่ละกิจกรรมภายในกระบวนการ

Workshop 2: เกมจำลองสถานการณ์ครอบครัว (Family Crisis Game) และการทำ Process Mapping

ซึ่งเป็นกิจกรรมจำลองสถานการณ์วิกฤตที่สะท้อนการทำงานจริงขององค์กร โดยผู้เข้าร่วมต้องร่วมกันวางแผนและตัดสินใจภายใต้ข้อจำกัดด้านทรัพยากร เวลา และความเสี่ยงที่แตกต่างกัน เพื่อพาสมาชิกทุกคนข้ามสถานการณ์วิกฤตให้สำเร็จ กิจกรรมดังกล่าวช่วยให้ผู้เข้าอบรมตระหนักถึงความสำคัญของการวิเคราะห์ข้อจำกัดของระบบ การจัดลำดับความสำคัญ การสื่อสารภายในทีม ภาวะผู้นำ และการตัดสินใจภายใต้แรงกดดัน ซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับหลักการบริหาร 3M/4M และ Project Management ที่มุ่งใช้ทรัพยากร บุคลากร และกระบวนการอย่างเหมาะสม เพื่อให้การดำเนินงานบรรลุเป้าหมายโดยไม่ส่งผลกระทบต่อเสถียรภาพของระบบโดยรวม

Workshop 3: กรณีศึกษา “การทำแผนผังกระบวนการ” บริษัทจำหน่ายสินค้าไลฟ์สไตล์ออนไลน์

ซึ่งเป็นกรณีศึกษาที่ใกล้เคียงกับการดำเนินงานในองค์กรจริง ผู้เข้าอบรมได้ร่วมกันวิเคราะห์กระบวนการทำงานตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ ระบุจุดซ้ำซ้อน จุดคอขวด และปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เพื่อฝึกทักษะการมองกระบวนการอย่างเป็นระบบและมีเหตุผล

ในช่วงบ่าย เป็นการต่อยอดการเรียนรู้สู่

Workshop 4: กรณีศึกษา “การปรับปรุงกระบวนการ”

โดยนำข้อมูลและแผนผังกระบวนการจากช่วงเช้ามาใช้เป็นฐานในการวิเคราะห์เชิงลึก ผู้เข้าอบรมได้ฝึกประยุกต์ใช้กรอบแนวคิด D-M-A-I-C เพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ออกแบบแนวทางการปรับปรุงกระบวนการ รวมถึงพิจารณาวิธีการควบคุม ติดตาม และประเมินผลหลังการปรับปรุง

กิจกรรม Workshop ตลอดทั้งวันเปิดโอกาสให้บุคลากรได้แลกเปลี่ยนมุมมอง เรียนรู้จากประสบการณ์ร่วมกัน และเห็นความเชื่อมโยงระหว่างแนวคิดทางทฤษฎีกับการปฏิบัติงานจริง ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของการพัฒนาบุคลากรตามยุทธศาสตร์องค์กร

ขับเคลื่อนยุทธศาสตร์องค์กร ด้วยการพัฒนาบุคลากรอย่างยั่งยืน

กิจกรรมอบรมครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนยุทธศาสตร์การพัฒนาบุคลากรของศูนย์บริการวิชาการแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย โดยมุ่งเสริมสร้างสมรรถนะด้านการทำงานเชิงระบบผ่านแนวคิด LEAN Process Improvement เพื่อมุ่งลดความสูญเปล่า เพิ่มประสิทธิภาพ และยกระดับคุณภาพกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง

การเสริมสร้างความรู้และทักษะด้าน LEAN ช่วยให้บุคลากรสามารถมองเห็นภาพรวมของกระบวนการทำงาน วิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ และพัฒนากระบวนการให้มีความคล่องตัว สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงขององค์กร อันจะนำไปสู่การสร้างคุณค่าและความเชื่อมั่นในการให้บริการทางวิชาการแก่สังคมอย่างยั่งยืน